Основна функція веб-сайту – передача інформації. Кращому сприйняттю інформації сприяє графічне оформлення і зручне розміщення матеріалу. Хороший веб-дизайн – це не просто вдале поєднання кольорів і грамотно підібрані картинки. Це спосіб наочного подання інформації. Це зручна навігація, приємне і просте в роботі меню, це доступність популярних розділів і швидкий пошук усієї інформації.

Зазвичай поведінка користувачів в Інтернет нічим не відрізняється від поведінки покупців у магазинах.  Відвідувачі переглядають кожну нову сторінку, сканують очима текст і клацають на першу ж сторінку, яка привернула їхню увагу.

В основному користувачі шукають щось цікаве або корисне і як тільки такі об’єкти знаходяться, користувачі клацають на них. Якщо ж відкрита сторінка не виправдала очікувань користувача, він тисне на кнопку браузера «Назад» і продовжує пошуки. 

 

  • Користувачі цінують якість.  Якщо на сайті є важлива і корисна для користувача інформація, то він закриє очі на оформлення сайту і на рекламу, яка там розташована.  Саме тому сайти, що надають високоякісний контент, але не володіють вишуканим оформленням, мають стабільну високу відвідуваність. Запам’ятайте: контент набагато важливіший для користувача, ніж дизайн.
  • Користувачі не читають веб-сторінок, вони сканують їх очима, шукаючи на них «зачіпки», такі як заголовки, списки, слова, виділені жирним або курсивом тощо. 
  • Користувачі нетерплячі, вони вимагають негайної відповіді. Проста закономірність: якщо сайт не може виправдати очікувань цільової аудиторії, компанія втрачає прибуток.  Чим важче користувачам зрозуміти сайт, тим швидше вони його покинуть.
  • Користувачі не приймають оптимальних рішень та не використовують простих шляхів у процесі пошуку необхідної їм інформації.  Також вони не переглядають веб-сторінки зверху донизу – їх погляд хаотично  блукає. Як тільки вони помітять посилання, яке, на їхню думку, містить потрібну інформацію, вони негайно клацають по ньому. 
  • Користувачі керуються своєю інтуїцією. У більшості випадків користувачі незґрабно виконують різні дії, не читаючи інструкцій, розміщених на сайті.  Стів Кол зауважив: «Якщо ми знаходимо щось таке, що працює, ми використовуємо це. Абсолютно неважливо, як воно працює, нам важливий сам факт!».
  • Користувачі хочуть тримати контроль над ситуацією.  Вони хочуть керувати своїм браузером і не терплять втручання зі сторони.  Наприклад, їх дратує, коли, ввійшовши на сайт, змінюється розмір вікна його браузера або вискакують плаваючі вікна, обходячи встановлений блокувальник тощо.  Звідси випливає ще одне дуже важливе й часто порушуване правило: ніколи не задавайте відкриття посилань у новому вікні браузера. Користувачі самі вирішать, що, як і де їм відкрити.

Відвідувач, що вперше потрапив на сайт, не повинен питати себе: «Де я?», «Як знайти потрібну інформацію?». Він має впевнено рухатися по розділах, швидко знаходити відомості. Хороший веб-дизайн – це зручний і корисний сайт!